Politique de remboursements et de retours
Mise à jour du 19 juin 2026
Nous espérons que vous aimerez vos achats autant que nous aimons les créer !
Mais si jamais quelque chose ne convenait pas, voici notre politique de retours :
📦 Retours
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou endommagés
- Ils doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi)
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué sous 8 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. En tout état de cause, le remboursement interviendra dans les délais prévus par la réglementation applicable.
A noter : En cas de remboursement d’une commande ou d’une partie d’une commande, les points de fidélité ainsi que les avantages de type cashback associés à cette commande seront automatiquement ajustés ou annulés.
❌ Articles non remboursables
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
📨 Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet dans votre espace client ou sur notre page dédiée aux retours.
👉 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.
💌 Besoin d’aide ?
Notre objectif est que chaque cliente soit pleinement satisfaite 🌸
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :